Менеджеры банков недовольным клиентам за наличностью советуют обращаться непосредственно в филиалы. По оценкам банковских специалистов, устранить неполадки в системе удастся к началу следующей недели. Это первый столь массовый сбой компьютерных банковских систем. Однако менее масштабные ошибки банкоматов случаются достаточно часто.

Ещё 10 лет назад, в преддверии наступления 2000 года, мир охватила настоящая паника. Никто тогда на все сто процентов не мог поручиться за поведение компьютерных систем при переходе с «1999» на «2000». В лексикон даже вошло устойчивое словосочетание «Проблема 2000». Тогда всё обошлось. Компьютеры смогли распознать двойку с тремя нулями.

В сентябре 2007 года клиенты сразу 23 российских банков не могли проводить операции по картам Visa в течение десяти часов. В 2003 году в связи с переустановкой процессинговой системы на несколько часов отключалась сеть терминалов Сбербанка.

«Не выдал наличные, но списал их со счета» и «Проглотил карточку», - наиболее частые жалобы от владельцев пластиковых карточек. В последнем случае может быть виноват как неисправный картридер, так и сам клиент банка. Если он не успел за 30 секунд вытащить карточку или забыл, банкомат с полным правом поглощает ее и помещает в особый отсек.

Механизм невыдачи денег таков: клиент при помощи банкомата отправляет запрос в банк, где нужная сумма списывается с его счета, а команда выдать деньги до банкомата не доходит. Как утверждают банковские специалисты, на работу банкоматов может влиять резкий перепад температуры и даже пыль.

Иногда ошибки банкоматов становятся причинами уголовных дел. Например, в Харькове осенью 2008 года банкомат начал вместо купюр в 20 гривен начал выдавать «полтинники». Ненадолго разбогатеть успели 24 человека. По просьбе службы безопасности банка, 21 из них деньги вернули. Трое остальных, получивших в результате ошибки больше всех, возвращать что-либо отказались и предстали перед судом по обвинению в мошенничестве.

Как выяснило следствие, один из подсудимых, снимая вместо 80 гривен по две сотни за раз, тут же пополнял ими свой счёт в ближайшем отделении банка а затем снова отправлялся к банкомату. Повторив нехитрую операцию несколько раз, он сумел «заработать» 7 тысяч гривен.

Зимой того же года 24-летний житель китайского города Гуанчжоу вместо 100 юаней получил в банкомате сумму в тысячу раз больше. Предприимчивый китаец повторил попытку, но в третий раз обманывать машину не рискнул. Друга, которому молодой мошенник поделился своей радостью, в конце-концов замучила совесть и он пошёл в полицию. В итоге получил год тюремного заключения за соучастие. А вот к неожиданно разбогатевшему молодому человеку закон оказался куда суровее: он приговорён к пожизненному заключению. Подобные примеры можно приводить и далее. В данных случаях люди стали жертвами сбоев банкоматов вкупе с собственной алчностью.

Но зачастую махинации с пластиковыми карточками связаны со злым умыслом. Так в прошлом году в США была раскрыта одна из крупнейших в истории страны краж. В ходе следствия выяснилось, что группа мошенников из России, Эстонии и Молдовы за 12 часов обналичила в 2100 банкоматах в 280 городах мира с помощью фальшивых пластиковых карт более $ 9 млн.

За год до этого Федеральная прокуратура штата Нью-Джерси предъявила обвинения жителю Майами Альберту Гонсалесу, похитившему данные о 130 млн кредитных и дебетовых карт. Следствие утверждало, что сведения о картах были получены в результате взлома компьютерных сетей американских супермаркетов 7-Eleven и Hannaford Brothers, а также платежного оператора Heartland Payment Systems.

В том же в 2009 году турецкий суд приговорил 26-летнего жителя Харькова к 30 годам тюрьмы за хакерство. Его обвинили в краже информации и присвоении денег с банковских карт клиентов американских и турецких банков. Согласно данным следствия злоумышленник взломал более пятидесяти тысяч кредитных карт, сняв с них более $11 млн.

Владимир Шабанов