Неспящих российских банков в России пока очень мало. По словам вице-президента Пробизнесбанка Андрея Филя, открывать полноценные круглосуточные банковские отделения пока есть смысл только в крупнейших мегаполисах России с населением свыше 2 млн человек. В первую очередь это Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, где и следует ожидать серьезного развития инфраструктуры круглосуточных офисов в ближайшее время. В этих городах уже сейчас достаточно активно формируется индустрия "ночного" сервиса - рестораны, магазины, салоны красоты, химчистки и другие сервисы. "Здесь как нигде остро ощущается нехватка времени, и актуально знать, что ты никогда не опоздаешь в свой банк. А финансово активные клиенты ценят именно это конкурентное преимущество", - говорит председатель правления Банка 24.ру Сергей Лапшин. С регионами дело обстоит по-другому. "В небольших городах, где практически все торговые и сервисные точки закрываются не позже 19.00-20.00, вряд ли стоит ожидать бума круглосуточного банкинга. Ритм жизни в большинстве российских городов уже сложился, деловая активность там "замирает" после окончания рабочего дня, и спрос на круглосуточное банковское обслуживание, на мой взгляд, здесь не появится даже через несколько лет", - констатирует Андрей Филь.

Имидж - все!

Пока даже в самой активной и живой Москве не насчитается и десятка банков, у которых есть хотя бы один круглосуточный неавтоматизированный офис. На сегодня это не вопрос нехватки финансов на открытие такого отделения, а скорее, рыночная действительность. "Даже в крупнейших городах банку достаточно иметь один офис в центре города с 24-часовым режимом работы, чтобы удовлетворить потребность своих клиентов", - констатирует Филь. И пока, по оценкам экспертов, это обусловлено не экономической целесообразностью появления таких отделений, скорее, налицо лишь имиджевый ход, так как неспящий банкинг фактически не приносит прибыли. "Сделать живое круглосуточное обслуживание очень сложно как технологически, так и организационно. И рентабельность круглосуточных офисов конечно же немного ниже, чем работающих только в дневное время. Но мы несем дополнительные расходы по сравнению с конкурентами на круглосуточное содержание персонала, охраны и т.д. для создания уникального клиентского предложения, дифференциации торговой марки, что дает нам больший поток клиентов", - говорит Сергей Лапшин.

Популярные переводы

По статистике Банка 24.ру, в их круглосуточных офисах, включая Москву, один клиент обслуживается физически каждые 4 минуты. "Самое популярное время с 21.00 примерно до 23-24 часов. В это время офисы, как правило, полностью загружены. После 24.00 количество персонала уменьшается, так как и количество клиентов становится меньше", - рассказывает Сергей Лапшин.

Самыми популярными услугами, по словам участников рынка, в вечернее и ночное время в Москве являются валютообменные операции, денежные переводы (в том числе Western Union) и индивидуальные банковские сейфы. Также довольно часто люди открывают или закрывают вклады и даже получают пластиковые карты. Сергей Лапшин также утверждает, что тарифы за ночное обслуживание не отличаются от дневных.

Время "бесчеловечных" офисов

Дальнейшая судьба полноценного круглосуточного банкинга участникам банковского рынка ясна и понятна. "Так называемого бума круглосуточного банкинга на российском рынке можно ожидать не раньше чем через 5-6 лет, когда успех игроков рынка в борьбе за клиента будет определяться в первую очередь технологичностью сервиса, а не стоимостью продуктов и услуг. Тогда при условии равных или сопоставимых тарифов будут выигрывать банки с более высоким уровнем сервиса, и здесь круглосуточный режим работы офисов может стать хорошим козырем. На сегодняшний день, по данным наших исследований, ключевую роль при выборе банка для клиента по-прежнему играет цена вопроса, режим работы отделения занимает одно из последних мест", - констатирует Андрей Филь из Пробизнесбанка. По прогнозам Сергея Лапшина, пока рынок будет наблюдать активность в сфере дистанционного круглосуточного банковского обслуживания и автоматизированных киосков. "Но не все операции можно сделать через банкомат, киоск или интернет-банк, есть законодательные ограничения. Например, открыть новый вклад, получить кредит или карту VISA можно только с помощью сотрудника банка. Поэтому конкурентное преимущество полноценного банковского отделения будет сохранено", - резюмирует банкир.